Deseo que estés encantada con tus zapatos pero si no es así, puedes devolverlos y te otorgamos una tarjeta de regalo por el 100% del monto de tu compra, para que la utilices después.

¡Aunque estoy segura que te encantarán!

CAMBIOS

¡Por supuesto que sí! Si necesitas un cambio de talla, solo cubres los gastos de envío de $199 MXN (incluye la guía de ida y vuelta).

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con 15 días naturales a partir de la fecha de recepción, de garantía total por defectos de fabricación. En caso de aplicar, nosotros cubrimos los gastos de envío para asegurarnos de que tengas una reposición sin inconvenientes.

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Si necesitas cambiar un producto, con gusto lo haremos en los siguientes casos:

✅ Defecto de fábrica (por ejemplo, fallas en cierres, calzado despegado, descocido).

✅ Error en el envío (te llegó un modelo o talla diferente a la que pediste).

✅ Cambio de talla (solo cubres el costo del envío de ida y vuelta: $199 MXN por 1 a 3 pares).

✅ Cambio por otro modelo o color (también cubres el costo del envío de $199 MXN).

💡 Importante:

• Para cambios por defecto de fábrica, no pagarás ningún costo.

• Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar el cambio.

📌 Casos especiales:

• Si el servicio de paquetería no encuentra tu domicilio por información incompleta, incorrecta o poco precisa, no contestas las llamadas o no te encuentras en él y el paquete regresa a nuestro almacén, no se reembolsa el costo del envío.

No realizamos devoluciones en dinero ni a la forma de pago original.

⏳ Tarjetas de regalo:

Una vez que recibamos el producto en nuestro almacén, el proceso de revisión tarda de 2 a 3 días hábiles y la tarjeta de regalo se emitirá en un plazo de 7 días hábiles posteriores a la validación.

SEGUIMIENTO DE ENVÍOS

📦 Una vez que tengas tu número de guía, es tu responsabilidad rastrear tu paquete en la página de la paquetería.

⚠️ Muy importante:

• Si el paquete llega dañado o alterado, debes tomar fotos al momento de recibirlo, anotar en la guía de recepción antes de firmar que ha ocurrido una "incidencia" (por ejemplo: caja abierta, faltante) y reportarlo con nosotros  en las primeras 24 horas hábiles por WhatsApp al 4771519853. 

• Pasadas 24 horas de haber recibido tu pedido, no podremos hacernos responsables por incidencias con la entrega.

Si el paquete regresa a nuestro almacén porque no se pudo entregar, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío o si decide cancelar, se otorgará una tarjeta de regalo únicamente por el monto del producto (no incluye envío).

SOLICITUD DE FACTURAS

Si requieres factura, envía tus datos fiscales al correo [email protected] dentro del mes de tu compra, como asunto pon "Solicitud de facturación" . La recibirás en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. 

Condiciones:

• Si el producto presenta defecto de fábrica, podrás solicitar un cambio sin costo dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados a partir de la fecha de entrega.

• Es necesario enviar una descripción y fotografías claras al correo [email protected] o al WhatsApp 4771519853 .

• Una vez validada la solicitud, se enviará una guía prepagada para la devolución del producto.

• El artículo deberá devolverse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Tras recibir y revisar el producto, la tarjeta de regalo correspondiente será emitida en un plazo de 7 a 10 días hábiles.